嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，杜絕一切形式的夸大、虛假宣傳、不正當競爭。堅持資費透明，建立規(guī)范化價格管理體系，做好產(chǎn)品定義、定價、營銷人員培訓(xùn)等管控。
貫徹落實《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等監(jiān)管政策，制定落實《集團2024 年消保工作要點》，著力抓源頭、強治理、優(yōu)服務(wù)、重共治，持續(xù)提升消保管理水平。牽頭制定行業(yè)《消保自律公約》，并聯(lián)合多家公司簽署發(fā)布《消保自律公約》。開展覆蓋全系統(tǒng)的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。發(fā)揮服務(wù)官作用，化解車險理賠、壽險銷售及退保等痛點難點。產(chǎn)險、壽險、健康險公司自有渠道投訴、監(jiān)管通報投訴雙雙下降，客戶關(guān)鍵旅程 NPS 值穩(wěn)中向好。升級數(shù)智化消保，加強“消保示范區(qū)”建設(shè)，提升基層消保服務(wù)效率和客戶體驗。
嚴格遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，制定落實《數(shù)據(jù)安全分類分級實施細則》，規(guī)范個人信息處理流程。根據(jù)《中國太平洋保險（集團）股份有限公司應(yīng)用信息安全管理辦法》，集團要求各級機構(gòu)和員工不得泄露、篡改、損毀已收集的個人信息，未經(jīng)被收集者同意不得向他人提供個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息等相關(guān)內(nèi)容，嚴格控制相關(guān)隱私信息的收集、存儲、使用， 落實各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的個人隱私保護。
制定《投訴案件處理品質(zhì)管理辦法》，規(guī)范各子公司客戶投訴處理，完善投訴管理機制，暢通投訴渠道。積極做好金融消費者投訴服務(wù)，全方位傾聽客戶聲音，加強客戶觸點管理。建立“投訴聯(lián)動辦理閉環(huán)管理機制”，針對消費投訴，進行快速轉(zhuǎn)辦，實施辦理全流程監(jiān)督、管控，確保每件必辦結(jié)。
建立以客戶為中心，分工協(xié)作、各司其職的四級“太保服務(wù)官”制度，發(fā)揮其一體化消保治理的關(guān)鍵樞紐作用，傾聽客戶聲音，跟進處理客戶反饋，感知服務(wù)體驗痛點和流程堵點，提升服務(wù)供給質(zhì)量。太保產(chǎn)險重點打造“車險透明理賠服務(wù)”，全新升級“太貼心”理賠服務(wù)平臺，實現(xiàn)理賠規(guī)則、定損項目明細、理賠進度一站可查等。太保壽險深化服務(wù)集約化建設(shè)，實現(xiàn)理賠、給付等多項保單服務(wù)一次性辦結(jié)?！癗PS 客戶體驗實時監(jiān)測平臺”累計上線超 70 個服務(wù)場景，覆蓋客戶關(guān)鍵旅程，多角度獲取客戶反饋，圍繞客戶高頻體驗痛點制定簡化業(yè)務(wù)流程、加強智能應(yīng)用等優(yōu)化舉措。
開展“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7·8”保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等活動。集團聯(lián)合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生動、沉浸式的全新學(xué)習(xí)體驗。各子公司以“線上+ 線下”“常態(tài)+集中”相結(jié)合的形式，積極開展豐富多樣的金融知識宣傳教育活動。
發(fā)布保險與服務(wù)數(shù)字化解決方案，打造精準營銷、智能核保、智慧理賠、“兩全”健康管理服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”“專享賠”“太貼心”“e農(nóng)險”等數(shù)智化服務(wù)品牌，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務(wù)。95500客戶聯(lián)絡(luò)中心，以智能化工廠建設(shè)為切入點，積極推進客聯(lián)工廠升級。首創(chuàng)試點上線車險智能報案流程，2023年服務(wù)客戶4,300萬人次。
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